POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
Tu Belleza responde por lo que vende. Esta política se rige por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
1. Garantía legal (6 meses)
Si un producto nuevo sale con falla o no sirve para lo que fue comprado, tienes 6 meses desde que lo recibiste para exigir, a tu elección: reparación gratuita, cambio o devolución del dinero. Necesitas la boleta, factura o comprobante de compra; no es necesario conservar la caja. La garantía no cubre daños por uso, golpes, humedad, falta de mantención ni intervención de terceros.
2. Equipos eléctricos (tornos, lámparas, aspiradores)
Antes de definir la solución, el equipo pasa por revisión técnica. Requisitos: comprobante de compra, equipo completo (unidad de control, mango, cables, fuente de poder, pedal y accesorios), limpio, sin broca puesta y con una descripción de la falla. Al ingresarlo recibes un comprobante con el estado del equipo. Diagnóstico en un máximo de 10 días hábiles, informado por escrito.
- Falla de fabricación: eliges reparación gratuita, cambio o devolución del dinero.
- Falla por uso o mantención (polvo acumulado, brocas dobladas, golpes, líquidos, sobrecalentamiento, equipo abierto por terceros): no está cubierta. Recibes el diagnóstico con evidencia y un presupuesto de reparación; tú decides.
- Equipos con más de 6 meses: servicio técnico con presupuesto previo.
3. Compras online: derecho a retracto
Si compraste en tu-belleza.com puedes arrepentirte dentro de 10 días corridos desde que recibiste el pedido, sin expresar causa. El producto debe volver sin uso, con su embalaje, etiquetas y accesorios. Te devolvemos lo pagado dentro de 10 días hábiles desde que recibimos y verificamos el producto. El envío de vuelta es de tu cargo, salvo falla del producto o error en el despacho. No aplica retracto en productos sellados de uso cosmético o de higiene que se abrieron después de la entrega (esmaltes, geles, acrílicos, líquidos, tips, limas) ni en equipos usados más allá de su revisión.
4. Cambio por gusto (compras en tienda)
Dentro de 10 días corridos desde la compra, con boleta, producto sin uso, sellado y en su empaque original. Se cambia por otro producto o queda como nota de crédito; no contempla devolución de dinero. Por higiene, no tienen cambio por gusto los productos abiertos o con sello roto.
5. Cómo solicitarlo
Escríbenos a contactotubelleza@gmail.com, con tu boleta o número de pedido y fotos o video del producto. Respondemos dentro de 24 horas hábiles. Recepción de equipos: [Dávila Baeza 940].
